中消协：2022年第一季度汽车投诉10306件，同比上涨0.29%

4月28日，中国消费者协会发布了《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》，其中，汽车及零部件2022年第一季度投诉10306件，同比上涨0.29%。

近年来，家用电器、家用汽车等产品智能化程度提升迅速，并逐渐成为消费的新趋势，但与此同时相关投诉量也快速攀升，智能家电和新能源汽车成为投诉的新热点。一是智能家电产品质量良莠不齐，有些产品功能增加但系统稳定性降低、故障频发；二是部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限；三是智能产品、智能网联汽车软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降；四是新能源汽车方面，部分投诉涉及安全问题，如驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些甚至造成交通事故，威胁消费者生命安全；还有一些投诉涉及电池质量问题，如电池续航里程缩水、充电时间过长、电池模块损坏等；五是智能产品等关联消费者个人信息存在被泄露或被非法利用风险，尤其是消费者个人身份、生物性识别、录像资料、行踪轨迹等敏感信息，一旦泄露，极易导致消费者人身、财产安全受损。

​例如，2022年2月23日，消费者马女士驾驶某品牌电动汽车过程中突然提示动力故障，随即停车检查，停车后无法启动。消费者拨打汽车厂家售后电话后，4S店和厂家互相推诿，拒绝维修。消费者向重庆市江北区消费者权益保护委员会投诉，要求尽快维修并更换相应配件。经江北区消委会多次调解，厂家同意对故障车辆进行系统性检查并维修，消费者投诉问题得以解决。